接待或拜访已成为职场人士一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅涉及自己的形象，还直接关系到企业的形象。所以，接待来访者的礼仪必须受到重视。

对于来访者，你应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身，但不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂时不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。

来访者都是因为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听来访者的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再做决定，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速解决，不要让来访者等待，或再次来访。

正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。对来访者的无理要求或错误意见，应礼貌地拒绝，而不要用言语刺激来访者，以免令其尴尬。要结束接待时，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

如果你是一名助理，难免会遇到一些不请自来的“不速之客”。那么，该如何有效地应对才能既显示出我们的礼貌，又不会因此而影响工作呢？
“不速之客”可能是客户或同事。我们要根据其不同身份，采取不同的应对措施。


1．领导的上级或客户来访应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。


2．领导的亲朋请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。


3．公司内部的管理人员他们如果说有急事要见领导的话，你绝对不应该这时候拿腔拿调，而是要马上通报，以免误事。

4．推销员这类人员我们可能遇到的最多。这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能：一是确实和领导有约；二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不去考虑是否因此耽误了别人的工作（绝大部分都是这种）。这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。


5．客户有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要领导出面就可以解决。所以，作为助理这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下，然后再向他指明该部门的名称、位置。如果不好找，最好能引领客人去。


6．其他不速之客这种情况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本信息后，再去请示领导，由领导自己决定是否会见。