当今社会，大家都很忙碌，电话销售的出现与其说是一种销售方式的改变，还不如说是大家通过电话拉近彼此心理距离过程中衍生出来的一项内容。你需要努力借助心理距离的拉近，贴近客户的心理需求。

那么，怎样才能通过电话拉近你与客户的距离呢？

1 要有同理心

同理心是指一种人们常说的设身处地、将心比心，站在对方的立场思考问题的行为。在发生冲突或误解的时候，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以更容易地了解对方的初衷，消除误解。如果你能拥有同理心，你就可以正确地了解他人的感受和情绪，进而做到相互之间的理解、关怀和情感上的融洽。

从事电话销售的你，通过表达同理心，就可以让客户感受到你是了解他、关心他并与他站在一起的。可以说，具备同理心与赞美对方一样，是电话销售中的润滑剂。

2  站在为客户提供价值的角度设计对话

接近客户，不是一味地向客户低头行礼，也不是迫不及待地向客户说明产品，这样做反而会引起客户的逃避。称呼设计：为了客户的需要，你需要做客户的专家，即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉到你的价值的称呼。比如，假设你是卖保险的，可以称呼自己为财务顾问；假设你是卖家具的，可以称呼自己为室内设计顾问……总之，你要让顾客觉得，你是站在他的立场上。

3 运用同理心的注意事项

讲话时要有面部表情相配合

电话时，讲话的内容要与讲话的语气、面部表情相一致，虽然对方看不到，但是你的面部表情还是可以被客户感受得到的。

不要急于表达

倾听客户谈话时不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好他

赞美你的客户

  许多人都知道，真诚地赞美是拉近与客户距离的最好方式，而距离拉近了，商机也就来了。