我们把一家公司的层级简单分为三级：基层、中层、高层，三个层级的痛点、关注点各不相同但又连成体系。其中，高层对应管理团队成员，他们的痛点是公司的战略与运营方向，即“立足现在，放眼未来”；他们的尖叫点是企业的利润上升或市场占有率的提升。如果我们的精力是100%，那么对他们的调研至少要花去50%的时间，这部分精力决定了接下来培训规划的方向，即什么样的培训主题可以有效地支持公司的战略和运营。

中层对应部门级的管理干部，他们的痛点是部门的业绩指标和团队管理，即“完成指标、带好团队”；他们的尖叫点是绩效的达成和团队作战能力的提升。我们对他们的调研精力要占到30%，这部分精力决定了接下来培训规划的内容，即什么样的培训内容可以有效地支持部门业绩指标的达成。

基层对应的是员工、执行层的基层干部和技术骨干，他们的痛点是个人职业生涯的成长和专业能力的提升，即“职涯发展、能力成长”；他们的尖叫点是获得个人能力的提升与领导的认可。我们对他们的调研精力要占到20%，这部分精力决定了接下来培训规划的形式，即什么样的培训形式可以使员工有效地学习成长。