【培训目标】
　　* 了解商务礼仪与职业化塑造的关系，树立职业化意识
　　* 掌握着装礼仪、电话礼仪、谋面礼仪及语言、非语言礼仪等职业技能
　　* 了解客户类型，掌握与客户沟通的技巧及方法
　　* 掌握演讲和会议的礼仪要求，提升职业能力
　　* 认知谈判与签字礼仪的要点，掌握相关技巧
　　* 了解商务文书的类型，学习常见商务文书的写作方法
　　* 了解涉外商务礼仪的基本内容，提高商务活动的有效性
　　【培训对象】
　　全体人员
　　【课程时数】
　　2天
　　【培训方式】
　　专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、角色扮演
　　【主要内容】
　　一、商务礼仪与职业化塑造
　　1、 商务礼仪的实质
　　2、 为什么要关注商务礼仪？
　　3、 商务礼仪与职业化塑造的关系
　　4、何谓职业化？
　　5、职业化塑造的核心内容
　　6、案例分享
　　二、商务着装礼仪
　　1、商务着装礼仪自检
　　2、男士商务着装标准
　　3、女士商务着装的标准
　　4、 商务着装中的典型问题
　　5、 商务人士的仪容仪表规范
　　6、案例分享
　　三、电话礼仪
　　1、掌控“真实的瞬间”
　　2、打电话的礼仪
　　3、接电话的礼仪
　　4、转接电话的要求
　　5、电话留言的要点
　　6、案例分享
　　四、谋面的基础礼仪
　　1、介绍的方法与顺序
　　2、握手的十种方式及含义
　　3、交换名片的礼仪
　　4、日常来访的接待礼仪
　　6、 商务拜访礼仪
　　7、商务就餐中的礼仪与常见问题分析
　　8、案例分享
　　五、语言与非语言礼仪应用
　　1、 与客户面对面沟通的语言要点
　　2、 站姿、走姿、坐姿与蹲姿礼仪
　　3、 目光应用的礼仪
　　4、 面部表情的礼仪要点
　　5、 关注语气应用中的礼仪
　　6、 动作语言与身态语言的礼仪
　　7、案例分享
　　六、服务中不同人际风格客户的礼仪要求
　　1、 人际风格测试
　　2、 不同人际风格客户的特点与心理需求
　　3、 如何应对不同人际风格的客户
　　七、演讲与呈现礼仪
　　1、 演讲与呈现前的“三准备”
　　2、 如何吸引你的听众
　　3、 演讲与呈现时应注意的五个礼仪问题
　　4、案例分享
　　八、会议礼仪
　　1、 高效会议的结构
　　2、 如何做会议准备？
　　3、 会议掌控的四项要点
　　4、 主持人的礼仪要求与主持技巧
　　5、 与会者应关注的礼仪要求
　　6、案例分享
　　九、签字与终验礼仪
　　1、 待签文本的准备
　　2、 签字人员的安排与场地布置
　　3、 签字仪式的程序
　　4、 终验礼仪
　　十、礼仪训练